■　本報記者　閻　密

在結婚率持續走低的背景下，婚戀服務行業承載著幫助青年群體拓寬社交渠道、緩解婚戀焦慮、促進家庭形成等功能。然而，從全國消協組織今年以來接到的消費者投訴來看，婚戀服務糾紛呈上升趨勢，一些婚介機構將婚戀服務變成了“情感消費陷阱”，使本該幫助青年群體走向婚姻的行業背離了初衷。

中國消費者協會日前表示，婚戀服務不應是收割情感的“圈套”，而應是連接幸福、促進社會良性發展的助力。只有行業誠信、監管有力、消費者理性三方合力，婚戀服務才能真正發揮積極作用，為提升婚育率和社會和諧注入正能量。

據了解，婚戀市場亂象主要體現在三方面。一是營銷行為不規范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據的宣傳噱頭誘導消費者沖動簽約；二是服務縮水、貨不對板，承諾的推薦對象、見面次數往往大打折扣；三是退款難、違約金高，機構通過不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。消費者的失望不僅體現在金錢損失方面，更在于對婚戀服務行業的信任流失。

事實上，結婚率下降與婚戀觀念變化、經濟壓力、年輕人社交圈縮小等多重因素有關。中消協指出，婚戀服務機構本可在其中發揮積極作用，為年輕人創造更多真實、有效的交友機會，緩解他們在擇偶過程中的無力感。但如果行業充斥虛假和欺詐，反而會讓消費者對婚戀服務敬而遠之，甚至對婚姻本身產生排斥感。這不僅不利于個體幸福感的提升，也與全社會鼓勵婚育、促進人口均衡發展的目標背道而馳。

因此，婚戀服務行業應當走上規范化軌道。中消協建議有關部門完善相關法律法規，細化相關標準，將服務頻次、信息真實性、合同退費機制等納入監管；同時推動建立行業信用評價和黑名單制度，讓違規機構和從業者寸步難行。對于消費者而言，保持理性和謹慎同樣關鍵。面對宣傳噱頭，要敢于追問承諾依據，切勿相信口頭承諾；簽約前，要仔細審閱合同細節，避免落入“霸王條款”；在遇到侵權時，要勇于向消協組織、監管部門投訴舉報，必要時通過司法手段維護自身權益。