本報濟南訊（記者尹訓銀）近日，山東省消費者協會發布《老年私域直播現狀調查情況報告》，指出老年私域直播領域存在誘導營銷隱蔽性強、宣傳亂象突出、維權難度大等問題。49.66%的消費者遭遇過虛假宣傳，42.52%的消費者認為私域直播間內容存在違規。

　　據了解，本次調查聚焦以老年群體為主要對象，依托微信社群、私域小程序等封閉場景開展的直播帶貨及服務推廣活動。由于此類直播具有較強隱蔽性，加之老年群體消費辨識能力相對較弱，該領域已成為消費糾紛高發領域。

　　調查顯示，當前老年私域直播領域主要存在3方面問題：一是誘導營銷隱蔽性強，老年人易被誤導。部分商家利用老年人信息獲取不暢、情感需求高、辨別能力不足等特點，將老年人引流至封閉私域，通過虛假話術、劇情式情景劇、情感綁定、長期陪伴式“洗腦”等方式誘導消費。二是宣傳亂象突出，信任度偏低。49.66%的消費者遭遇過虛假宣傳，42.52%的消費者認為私域直播間內容存在違規，僅17.17%的消費者對相關直播表示信任。違規行為主要包括虛構專家身份、夸大產品功效（尤其是宣稱具有疾病治療效果）、虛構價格優惠等。三是維權難度大，證據意識不足。85.83%的消費者有初步固證意識，但僅14.32%會對直播錄屏，14.17%的消費者完全沒有證據意識，5.38%的消費者權益受損后選擇不主動維權。同時，商家通過嚴格入群審核、責任推諉、話術規避監管等手段，進一步增加了消費者的維權成本。

　　山東省消協建議，監管部門要持續加強適老化消費環境建設，規范營銷行為，暢通老年消費者維權渠道；行業協會要發揮行業自律作用，督促企業規范經營，加強從業人員培訓，提升為老服務專業水平；相關企業要切實履行主體責任，規范宣傳內容，完善售后體系，積極開發適老化產品與服務；老年消費者及其家庭成員要主動學習消費知識，警惕情感營銷、夸大功效、低價誘導等套路，注意通過官方渠道支付，并留存直播錄像、聊天記錄、支付憑證等證據；子女應多關注父母網絡消費情況，協助其識別風險，守好老年人的“錢袋子”。