近年來，新疆烏什縣以“數字烏什”建設為抓手，聚焦企業群眾辦事的“堵點”“難點”，從數字化轉型、流程再造、服務延伸三個維度精準發力，推動政務服務效率與溫度雙提升，為優化營商環境注入強勁動力。

“不用回戶籍地，半小時就辦好異地公積金貸款，這在以前想都不敢想！”依日帕江·艾來提的辦事經歷，是烏什縣政務服務數字化改革的生動縮影。烏什縣以“高效辦成一件事”為核心，持續深化“互聯網+政務服務”建設，目前已實現1178項政務服務事項“一網通辦”，覆蓋企業開辦、社保、醫保、不動產登記等高頻領域。

烏什縣通過流程再造，審批效率實現質的飛躍。呂菊萍攝

針對跨區域辦事難題，政務服務中心專門設置“跨省通辦”窗口，通過全程網辦、異地代收代辦等模式，將123項高頻事項納入跨區域辦理范圍，徹底打破地域限制。同時，依托“新服辦”APP、微信小程序等平臺，推動3683件政務服務事項實現“指尖辦”，企業群眾線上辦事好評率達100%，整改率保持100%。“今年以來，僅52個‘高效辦’為企業節省跑腿次數超1.2萬次。”烏什縣政務服務和公共資源交易中心主任吳萬龍介紹。

在政務服務中心“一窗受理”專區，窗口工作人員正為企業辦理行業許可相關手續。得益于“一業一證”改革，原本需要多個部門審批的事項被整合為1張綜合許可證，辦理時限較之前平均縮短65%。該縣還梳理形成98項“容缺受理”事項、48項“告知承諾”事項，明確247件容缺材料、143件承諾材料清單，讓企業辦事“少帶一份材料、少等一天時間”。

烏什縣構建政務服務全周期服務體系。楊玉珠攝

企業開辦流程的優化更顯改革力度，通過開發“并聯審批”功能模塊，烏什縣將企業開辦從1.5個工作日辦理6個事項，提速至1個工作日辦理7個事項，實現營業執照、印章刻制、稅務登記等“一站式辦結”。“一窗受理、集成服務”模式推行后，政務服務中心窗口平均排隊時間減少80%，群眾等待時長從40分鐘壓縮至15分鐘，辦事效率大幅提升。

“下班后來辦業務也能找到人，延時服務真是解決了我們上班族的大問題！”剛辦完社保繳費的企業員工張婷說。為破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，該縣推行常態化延時服務，通過彈性作息、錯峰辦理、預約服務等方式，確保高頻事項“隨時辦”。

同時，烏什縣打造“7*24小時自助服務廳”，配置公安、社保、燃氣等8臺自助終端設備，實現政務服務與生活服務“全天候不打烊”。針對企業和群眾“不會辦、辦不好”的困擾，該縣組建“小烏幫辦”志愿服務隊，提供全流程代辦服務，從材料準備到事項辦結全程跟進。

在基層，烏什縣通過推行鄉（鎮）“一枚印章管審批（服務）”改革，建立“一站式”政務服務新模式，實現基層事項“一門辦理、一窗受理、一枚印章審批”，讓群眾在家門口就能辦好實事。12345政務服務熱線作為民意“直通車”，全年受理企業群眾訴求10247件，辦結率達97.61%，群眾滿意率超99%，實現“事事有回應、件件有落實”。