3月9日，記者從中消協(xié)獲悉，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)2025年受理的盲盒消費(fèi)投訴顯示，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)4427元，單起投訴涉訴金額最高達(dá)30萬(wàn)元。 

消費(fèi)者投訴主要集中在信息不透明、誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)及售后服務(wù)延遲推諉等問(wèn)題，既有成年消費(fèi)者為獲取隱藏款式出現(xiàn)持續(xù)不理性消費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)金額較高的情況，也有未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人知曉或者同意、多次下單購(gòu)買以盲盒形式銷售的潮玩、卡片、美妝等商品的情況。

典型案例顯示，2025年3月，多名消費(fèi)者通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)投訴，反映在某盲盒直播間內(nèi)，商家聲稱其銷售的IP盲盒可選擇指定款式，并承諾下單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。然而次日，商家卻發(fā)布聲明，以“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)操作失誤、盲盒款式不能指定”為由，要求消費(fèi)者申請(qǐng)退款。 

為推動(dòng)盲盒消費(fèi)健康有序發(fā)展，中消協(xié)發(fā)布三項(xiàng)消費(fèi)提示：一是要正視購(gòu)買需求，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。隱藏款、限量款盲盒的實(shí)際獲得概率極低，切勿非理性購(gòu)買；購(gòu)買前查看商家標(biāo)明的核心規(guī)則，如商品種類、數(shù)量、各款式抽取概率、隱藏款投放數(shù)量、退貨政策等；警惕“內(nèi)部渠道價(jià)”“廠家直銷”“必中”“超高概率”等宣傳話術(shù)，防范“貨不對(duì)板”“二次銷售”“虛假宣傳”等陷阱。

二是增強(qiáng)安全意識(shí)，關(guān)注特殊品類。對(duì)于食品、化妝品等特殊品類，消費(fèi)者需要額外關(guān)注其保質(zhì)期、成分說(shuō)明以及相關(guān)安全認(rèn)證，避免因盲盒消費(fèi)造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，根據(jù)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》相關(guān)規(guī)定，需特別注意避免購(gòu)買以盲盒形式銷售的藥品、活體動(dòng)物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品，此類交易本身存在法律與安全風(fēng)險(xiǎn)。

三是保存消費(fèi)憑證，依法理性維權(quán)。消費(fèi)者需妥善保存購(gòu)買記錄、溝通記錄、物流信息、商品實(shí)物及包裝照片等，確保維權(quán)時(shí)有證可查；遇到商品存在缺陷、宣傳與實(shí)物不符、經(jīng)營(yíng)者拖延推諉等侵權(quán)情形，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成的可通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)向消協(xié)組織投訴，也可直接向經(jīng)營(yíng)者所在地的有關(guān)行政部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 李思雨）